「台湾的便利是因为太多人过劳?」外国人突破盲点

时间:2020-06-11

「台湾的便利是因为太多人过劳?」外国人突破盲点

文、图/黄丽如

晚上十一点抵达斯德哥尔摩,算算时间到旅店差不多半夜十二点。三天前已经收到旅店寄来的 email,告知楼下门的按键密码,也交代将我的房间门卡放在入门处左手边的桌子上,要我自己进房间。 照着信件上的指示,我如愿进了旅店、拿到钥匙,找到自己的床位。 但对于服务业不等门、没人在柜台顾店的方式,还是觉得有点不习惯。凭着直觉找到了洗手间、洗衣房,把一切的东西打理好,倒头睡已经三点多。

中午十二点,醒来。走到柜檯想要拿地图,问一下周边有甚幺建议的餐厅。但柜檯立了一个小牌子:上午服务时间 9:30-11:30 ,下午服务时间 1:00-4:00。我又扑空了,没见到服务人员。

不过柜檯旁边的布告栏写了来到这个城市十大要体验的事物,也把周边好吃又不会贵得太惊人的餐厅很详细的罗列。另有一区写着在昂贵的斯德哥尔摩避免破产的生存守则…..。在没有人工指引下,我还是获得了想要的讯息,儘管觉得有点怪怪的。 后来两天,我因为一早有行程,八点就出门了,所以下榻在这间旅店期间,我从来没看过柜台里头有人。很多初来乍到的人,一开始也觉得诡异,但就现有的资源再加上掌握柜檯的开柜时间,其实住在这里,问题不大。

入夜,和一个以色列人小聊了一下,她也觉得柜檯工作时间那幺短,很奇怪,不过她接着说:「工作时间短,但能处理完大多数的事宜,而且在 Trip Advisor 还有很好的评价,这也算厉害。」以色列人曾来过台湾旅行,他对于台湾的人情味、便利性印象深刻,她还说:「你们台湾人好像都没有下班时间,任何时间都有人在工作。」

置身在想把工时缩到六小时的瑞典,台湾普遍性的过劳让人困窘。我们的过劳并没有为自己增添财富,也没有拚到很多天的休假,最后只得到「台湾最美的风景是人」这样的名号。而这句话背后其实饶富意义,它当然是对台湾人情味的称讚,但它无疑也点出台湾缺乏制度、很多事情必须靠人力处理的状态。

和两年前相比,这一次到北欧感受到更高度的自动化。我后来入住了另一家市区的旅店 HTL,进去旅店就像进到餐厅或酒吧,时尚活泼,但找不到 check in 的柜檯。角落卖咖啡的男人看我一脸茫然,指着他旁边的机器说:「自己 check in!」。于是就在机器的面板上输入了名字,然后拿起机器旁的房卡,刷一下,立刻显现房号,接着就可以进房间了。

男人说:「我们给你的订房确认信有附上一个 APP,抵达前下载 App,就可以用上头的 code 直接感应房间门,你的手机或是平板就是钥匙,根本无需房卡、省下塑胶片。」 其实,它省下的不只是塑胶片,还省下了盖一个柜檯的费用、省下了站在柜台后头接电话、回答客人问题的员工。

当然,我依然还是对于这个区域充满疑惑,想要「被服务」、「被告知」周边的吃喝玩乐。但一进房间,所有的问题都有了解答,巨大的电视除了是电视,也是斯德哥尔摩旅游讯息建议平台,可以点入找到:这个城市最佳的咖啡馆、最有趣的酒吧、一定要去的景点,而且都有一段很有态度的注解。比方很多旅人觉得龙蛇杂处的文化中心一带,却是 HTL 高度建议走逛的地区,他的理由很有趣:在这里可以看到城市的众生相,老人在此读书或发呆,单亲父母照顾小孩、街头少年玩滑板,各个年龄层在这里都有他们的一块天地。

因为房客喝咖啡有打折,我还蛮常在旅馆的咖啡吧台喝咖啡,看新来的旅人狐疑地操作 check in 机器,大家的表情都从原本的不解到后来会心一笑。

我问咖啡男:「如果一切都自动化,你们还需要做甚幺工作呢?」

他回答得很妙:「人的终极目的不就是要好好生活、享受人生,如果工作可以被自动化取代,就是该被取代。」

我们又聊到工时的问题,此刻正是北欧人放暑假的时刻,城市里的人大部分都出城或出国去玩了,享受着他们应得的为期五周的假期。咖啡男问我一年休假有几天,听到对方至少五周,我羞于回答那微薄珍稀的天数。

靠着自动售票机、各式感应,我走逛这个城市。离开时,在机场也是自己在机器前 check in ,自己刷出行李条、自己把行李条贴上、自己挂行李。眼前有六个柜台是自助挂行李专柜,人工服务只有一个柜台且总是有很多人。大家不想排队,就会自动去自助柜檯,跟着柜檯的影音操作,放行李、刷条码、目送行李进入运输带。

其实,整个过程并不困难,搞不定时,也会有好心人帮忙。自己操作过一次,就会明白航空公司柜台的服务人员真的是可以被取代。想起以色列女生曾疑惑的问:「台湾的便利会不会是建立在许多人的过劳?」我们那幺努力、工作时间那幺长,但经济或竞争力也不甚突出,薪水还停滞不前。尤其是观光休闲产业,普遍劳力密集、薪资低、工时长、利润低,但仍有那幺多人投入,甚至普遍认为 24 小时 stand by 是天经定义。很多旅行社从业人员的手机是从来都不关机的,因为,总会有万一……

「一定有万一,但我们不是为了万一而活,事情自然有解决的方法,只是之前双方的责任权利义务都要很清楚。」告别那家旅馆前喝了一杯咖啡男调的螺丝起子,他继续聊着劳工权益和服务业并不抵触。突然冒出的这一句,我蛮想画线的:「没有服务才是好服务,那才不会有剥削,才有办法往公平正义的社会迈进。」

「台湾的便利是因为太多人过劳?」外国人突破盲点 ▲图说:看起来没有人服务的旅店却有很舒服的公共空间,让房客自由的使用。

「台湾的便利是因为太多人过劳?」外国人突破盲点▲图说:HTL 的 check in 处就是这台小小的机器。

「台湾的便利是因为太多人过劳?」外国人突破盲点▲图说:虽没饭店柜台人员,但布告栏上贴满了贴心的旅行建议。

「台湾的便利是因为太多人过劳?」外国人突破盲点
▲图说:机场的自助报到和列印行李条机未来势必取代航空公司的柜檯服务人员。

「台湾的便利是因为太多人过劳?」外国人突破盲点▲图说:这个旅馆标榜:small but smart

「台湾的便利是因为太多人过劳?」外国人突破盲点▲图说:HTL 的房间很简单

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(全文由作者授权刊载,部落格 / 粉丝专页 ;本文首刊于 Okapi 专栏– 冏途;首图来源:sakanami,CC Licensed;禁止转载。)

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